“黨員先鋒崗”黨員用苗語為老人辦理業務。

“我來這里辦身份證，因為不會講普通話只會說苗語，之前還擔心辦不了，但是來到這里后，有工作人員全程陪在我身邊，用苗語和我溝通，帶我順利辦好了身份證。”3月19日，來自臺江縣臺拱街道72歲的張文英老人，在臺江縣政務服務中心工作人員耐心幫助下，僅用了10分鐘便把身份證補辦成功了。

立足縣情實際，臺江縣不斷優化政務大廳窗口設置，為前來辦事的群眾提供苗、漢雙語服務。為持續加強服務，臺江縣政務服務中心將業務強、服務優，又會苗語的工作人員安排到服務一線，推出“雙語導服+全程陪同+辦結跟蹤服務”模式，著力解決好服務苗族群眾語言交流障礙。目前，中心日均接待100多名少數民族群眾咨詢辦理各項業務。

“臺江縣政務服務中心始終堅持‘貴人服務’，聚焦企業和群眾辦事存在的痛點、難點和堵點問題，以提升企業和群眾辦事滿意度為目標，不斷轉作風、強能力、優服務，全力推進政務服務從‘能辦’到‘快辦好辦’的轉變，持續打造‘苗疆秒辦’品牌，讓更多企業和辦事群眾充分享受到‘放管服’改革帶來的紅利。”臺江縣政務服務中心副主任李志明說。

針對群眾關切的就業、教育、衛生、養老等突出領域，臺江縣政務服務中心積極回應，發揮“黨員先鋒崗”“紅旗代跑團”“紅色服務隊”三支隊伍作用，推進“窗口服務”“流動服務”和“接單服務”相融合，實現服務群眾零距離。

“黨員先鋒崗”為窗口服務“增溫”。聚焦黨員示范引領，臺江縣分別在縣政務服務大廳、鄉鎮（街道）便民服務中心、村（社區）便民服務站共設置86個黨員先鋒崗，以“雙語導服+全程陪同+辦結跟蹤”模式讓黨員主動靠前服務，同時開展節假日、周末“不打烊服務”、應民需求“延時服務”和隨時接待“預約服務”等。2023年以來，黨員隊伍靠前服務2000余人（次），“不打烊服務”1000余人（次），“延時服務”1000人（次）。

“紅旗代跑團”為接單服務提速。針對當前外出群眾訴求事項繁雜和辦結緩慢等問題，臺江縣從縣政務服務中心、鄉鎮（街道）便民服務中心、村（社區）便民服務站選派100余名黨員志愿者成立“紅旗代跑團”，開展政務服務“一網通辦”“全省通辦”“跨省通辦”“12345”便民熱線等崗前服務培訓。通過“屬地劃區管理+公布代跑事項+線上接單服務”模式積極接辦“12345”便民熱線工單和電話訴求事項。同時，推廣“貴人服務”小程序、“貴州政務服務”微信公眾號、貴州政務服務云上貴州“多彩寶”APP等應用程序，讓企業群眾知曉和了解網上辦事途徑和方法，足不出戶就能把事辦好。2023年以來，辦結群眾熱線訴求1860件，成功跨省辦理業務394件，幫助外出群眾解決問題200余個，為企業群眾節約資金達26.35萬元。

“紅色服務隊”為流動服務“省心”。持續推動服務窗口前移，實現“零距離”服務企業和群眾，臺江縣政務服務中心精選政治素質高、服務態度好和業務能力強的黨員干部建立一支“紅色服務隊”，圍繞政策宣傳、不動產登記、企業跨省遷移變更手續審批等內容和行動不便的殘疾人等群體，通過“定點摸排+提前通知+當面受理”方式，開展進企業、進社區、進農村、進家門“四進”服務，實現讓辦事企業和群眾“異地能辦、不跑能辦、少跑多辦、有事快辦”。2023年以來，紅色服務隊到企業走訪宣傳惠企政策200余人次，為企業解決難點問題30個；到村（社區）開展面對面宣傳“全省通辦”“跨省通辦”“掌上辦”等政務服務政策25次，為群眾提供上門暖心服務500余人（次），辦理實事200余件。