為深化基層治理效能，切實解決農村特殊群體辦事不便痛點，三穗縣滾馬鄉創新推行“村主動訪、鄉集中辦”便民服務機制。該機制通過村級“一訪二收三及時”主動收集需求，鄉級“一周一辦理”高效閉環處置，推動服務模式由“被動等候”向“主動上門”轉變，辦事流程由“零星分散”向“高效集約”升級，顯著提升了群眾的獲得感與滿意度。

　　村級“服務上門”，當好民情“收納箱”。針對老弱病殘等特殊群眾辦事不方便、政策信息不對稱等問題，滾馬鄉推動服務觸角向下延伸，在村級層面全面實行“一訪二收三及時”工作法。“一訪”主動問需。村干部、網格員等每日走訪群眾，走訪不僅限于了解民情，更核心的是變“被動等”為“主動找”，主動詢問、發現群眾需要辦理的具體事項，從源頭上掌握服務需求。“二收”全面匯集。一是收待辦事項，重點收集需前往鄉級及以上部門辦理的政務事項，如戶籍、社保醫保、高齡補貼、政策咨詢等;二是收意見建議，廣泛聽取群眾在村莊發展、基礎設施、鄰里糾紛、公共服務等方面的訴求與建言。“三及時”閉環管理。一是及時登記，統一使用《村級便民服務代辦登記表》，確保事項不遺漏、不丟失;二是及時上報，村級能辦的立即辦，需鄉級辦理的，經材料初審后，于每周固定日統一上報至鄉便民服務中心;三是及時反饋，對鄉級辦結返回的結果，3個工作日內送達群眾，對無法辦理的事項做好解釋說明，形成“收集-辦理-反饋”的完整閉環，確保件件有著落。

　　鄉級“集中辦理”，打造政務“快車道”。為承接并高效處理村級上報事項，鄉級層面同步建立“一周一辦理”響應機制，確保群眾事項“接得住、辦得好”。集中受理，一窗歸口。固定每周一個工作日為“集中代辦日”，在便民服務中心設立專門窗口、安排專人，統一接收各村匯總上報的代辦事項，進行受理、分類和轉辦，實現從“分散接收”到“一口進出”的轉變。內部流轉，限時辦結。對接收的事項，建立內部高效流轉和督辦機制。屬于鄉級權限的，直接快速辦結;需上報至縣級的，由鄉級對應業務辦公室負責對接辦理，并全程跟蹤進度，確保每個事項都在監督下高效運行，杜絕積壓。定期反饋，雙向聯動。所有已辦結的事項材料與結果，于次周周一統一返回至各村代辦員，并同步更新鄉級辦理臺賬。既保障了辦理結果的及時回流，也為監督考核提供了清晰依據，形成了鄉、村兩級高效聯動的政務服務體系。

　　自“村訪鄉辦”機制推行以來，滾馬鄉在便民服務與基層治理方面取得顯著成效。一是辦事效率顯著提升。群眾辦事平均周期縮短近50%，跑腿次數大幅減少，基本實現“小事不出村、大事不出鄉”，切實減輕群眾辦事負擔。二是干群關系更加密切。通過干部主動上門、全程代辦，變“群眾跑”為“干部跑”，在服務中密切了聯系、增進了信任，基層組織的公信力和凝聚力不斷增強。三是治理效能持續深化。該機制不僅打通了政務服務的“末梢梗阻”，更成為民情搜集、矛盾調解、共識凝聚的重要渠道，推動“服務”與“治理”雙向融合，構建起共建共治共享的基層治理新格局。