博物館無(wú)障礙體驗(yàn) 需全鏈條創(chuàng)新
如今,越來(lái)越多的博物館正通過(guò)融合視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等多種感知方式,打造多層次、立體化的參觀體驗(yàn),讓觀眾更深入地感受和理解展覽背后的文化內(nèi)涵。這一轉(zhuǎn)型使博物館從單一的文物保存與展覽場(chǎng)所,逐漸演變?yōu)榧瘜W(xué)習(xí)、社交和休閑功能于一體的文化客廳。然而,在第34個(gè)“國(guó)際殘疾人日”前夕,有媒體記者走訪發(fā)現(xiàn),當(dāng)博物館通過(guò)多感官融合構(gòu)建沉浸式文化空間時(shí),感官殘障人士在獲取展品信息、獲得深度體驗(yàn)方面仍面臨顯著挑戰(zhàn)。
??傳統(tǒng)博物館的無(wú)障礙設(shè)施雖然解決了人員通行問(wèn)題,但信息傳達(dá)不足的問(wèn)題依然突出。視障群體依賴觸摸感知世界,卻常因展品不可觸碰而錯(cuò)過(guò)細(xì)節(jié);聽(tīng)障群體需要精準(zhǔn)手語(yǔ)翻譯,而普通導(dǎo)覽系統(tǒng)難以滿足。這種“半程無(wú)障礙”的現(xiàn)狀,暴露出服務(wù)設(shè)計(jì)的精細(xì)化不足。更值得關(guān)注的是,殘障人士的體驗(yàn)需求已升級(jí)——他們渴望通過(guò)觸摸青銅器紋路、嗅聞歷史沉香、參與手語(yǔ)對(duì)話等方式,建立與展品的深層連接,這要求博物館從“設(shè)施適配”轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)共建”。
??國(guó)內(nèi)部分博物館的探索為此提供了實(shí)踐路徑。南京博物院“博愛(ài)館”通過(guò)盲文標(biāo)識(shí)的文物復(fù)制模型、亞克力展板及多感官互動(dòng)裝置,支持視障、聽(tīng)障群體獲取展覽信息;良渚博物院在臨展中引入無(wú)光/無(wú)聲體驗(yàn)區(qū)、心智障礙兒童互動(dòng)區(qū)及盲文繪本;陜西歷史博物館“尋美之旅”項(xiàng)目則通過(guò)觸摸秦漢服飾、聆聽(tīng)編鐘與塤樂(lè)、嗅聞丁香與花椒香包,打造多感官互動(dòng)場(chǎng)景;揚(yáng)州中國(guó)大運(yùn)河博物館上線AI數(shù)字人手語(yǔ)導(dǎo)覽,根據(jù)聽(tīng)障群體認(rèn)知特點(diǎn)重構(gòu)講解詞,覆蓋全館展品,提供自主化參觀支持……這些案例表明,當(dāng)殘障需求納入核心設(shè)計(jì),文化普惠便能從理念落地為現(xiàn)實(shí)。
??然而,當(dāng)前無(wú)障礙建設(shè)仍面臨三重挑戰(zhàn):認(rèn)知層面,部分機(jī)構(gòu)將無(wú)障礙簡(jiǎn)化為物理設(shè)施,忽視信息傳達(dá)的核心需求;資源層面,專業(yè)手語(yǔ)翻譯、口述影像師及觸覺(jué)展品制作團(tuán)隊(duì)稀缺,導(dǎo)致服務(wù)覆蓋有限;技術(shù)層面,AI導(dǎo)覽雖具潛力,但手語(yǔ)表達(dá)本土化不足、操作復(fù)雜,仍需人工服務(wù)補(bǔ)充。這些挑戰(zhàn)背后,是公共文化服務(wù)從“標(biāo)準(zhǔn)化”向“個(gè)性化”轉(zhuǎn)型的深層矛盾——既需突破傳統(tǒng)思維,也需構(gòu)建可持續(xù)的支持體系。
??破解上述困境需構(gòu)建全鏈條無(wú)障礙生態(tài),通過(guò)系統(tǒng)性創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)文化共享。設(shè)施升級(jí)是基礎(chǔ),為重點(diǎn)展品制作高仿真復(fù)制品并配套盲文與大字版說(shuō)明,可提升信息可及性;優(yōu)化展陳布局,確保殘障人士能獨(dú)立探索,減少對(duì)輔助人員的依賴。服務(wù)優(yōu)化是關(guān)鍵,推行“詢問(wèn)優(yōu)先”原則,避免過(guò)度關(guān)懷帶來(lái)的心理負(fù)擔(dān),同時(shí)邀請(qǐng)殘障人士參與流程設(shè)計(jì),通過(guò)收集反饋,迭代導(dǎo)覽內(nèi)容,確保服務(wù)貼合實(shí)際需求。技術(shù)創(chuàng)新是動(dòng)力,AI導(dǎo)覽需通過(guò)觸覺(jué)、嗅覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)聯(lián)動(dòng)打造沉浸式體驗(yàn),讓殘障群體在互動(dòng)中感受文化魅力。博物館需將殘障群體的聲音納入決策核心,讓文化普惠成為全行業(yè)的自覺(jué)行動(dòng)。
??當(dāng)殘障群體能通過(guò)觸摸感知青銅器的紋路、通過(guò)嗅覺(jué)品味歷史的沉香、通過(guò)手語(yǔ)與數(shù)字人對(duì)話時(shí),博物館才能真正成為所有人的“文化客廳”。這種轉(zhuǎn)變不僅關(guān)乎殘障權(quán)益,更是對(duì)公共文化服務(wù)本質(zhì)的深化。唯有通過(guò)全鏈條創(chuàng)新,才能實(shí)現(xiàn)文化共享的愿景,讓每一位觀眾都能在博物館中找到屬于自己的文化認(rèn)同。

