“風(fēng)景美，人還特別友善好客。”12月10日，從廣東自駕來游玩的陳先生一家對(duì)鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣贊不絕口。這份肯定不僅源自得天獨(dú)厚的旅游資源，還源自日益完善的基礎(chǔ)設(shè)施和高品質(zhì)服務(wù)。

　　面對(duì)旅游消費(fèi)升級(jí)，鎮(zhèn)遠(yuǎn)主動(dòng)突破傳統(tǒng)觀光模式，著力構(gòu)建多元產(chǎn)業(yè)格局。在深耕古城休閑、?陽河觀光等核心業(yè)態(tài)的同時(shí)，重點(diǎn)培育精品民宿、特色餐飲、文創(chuàng)研發(fā)等九大經(jīng)營主體。目前全縣旅游經(jīng)營主體超2000家，其中酒店民宿700余家，有標(biāo)準(zhǔn)級(jí)以上民宿56家、星級(jí)飯店7家，客房超1.2萬間。

　　在完善旅游體驗(yàn)方面，鎮(zhèn)遠(yuǎn)從細(xì)節(jié)入手系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)設(shè)施。全面優(yōu)化景區(qū)標(biāo)識(shí)和交通指引，在重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置清晰導(dǎo)覽;推進(jìn)旅游廁所改造，增設(shè)母嬰、無障礙等專用衛(wèi)生間;因地制宜增設(shè)游客休憩設(shè)施，這些細(xì)微之處的用心打磨，讓硬件設(shè)施更具“溫度”，提升了游客的舒適度與滿意度。

　　此外，當(dāng)?shù)亟ⅰ?小時(shí)響應(yīng)、24小時(shí)對(duì)接、72小時(shí)辦結(jié)”快速響應(yīng)機(jī)制，整合多部門及景區(qū)力量聯(lián)動(dòng)處置游客投訴。今年以來，累計(jì)處理涉旅投訴139件，辦結(jié)率和滿意度均達(dá)100%。

　　“吃喝”和“玩樂”一樣重要。鎮(zhèn)遠(yuǎn)推動(dòng)美食與旅游的深度融合。在系統(tǒng)打造“鎮(zhèn)好吃”區(qū)域公共品牌，推動(dòng)“鎮(zhèn)遠(yuǎn)素席”“土家八大碗”等傳統(tǒng)宴席與地方名小吃標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的同時(shí)，引入國內(nèi)國際知名餐飲品牌，并通過制作多語種美食地圖、推廣多語種菜單等舉措，提升服務(wù)國際化水平。

　　從豐富業(yè)態(tài)供給到打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，從完善設(shè)施到創(chuàng)新機(jī)制，鎮(zhèn)遠(yuǎn)通過精耕旅游產(chǎn)業(yè)鏈，不僅帶來游客數(shù)量和消費(fèi)額的增長(zhǎng)，更贏得市場(chǎng)的深度認(rèn)可。數(shù)據(jù)顯示，今年1月至10月，鎮(zhèn)遠(yuǎn)古城景區(qū)接待游客695.02萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總花費(fèi)48.39億元，過夜游客、入境游客數(shù)量均明顯增長(zhǎng)。“我們就是要讓游客放心住下來、靜心玩起來、真心還想來。”鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣文體廣電旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。