“1小時(shí)響應(yīng)”護(hù)口碑 “鎮(zhèn)好吃”品牌引客來
“風(fēng)景美,人還特別友善好客。”12月10日,從廣東自駕來游玩的陳先生一家對(duì)鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣贊不絕口。這份肯定不僅源自得天獨(dú)厚的旅游資源,還源自日益完善的基礎(chǔ)設(shè)施和高品質(zhì)服務(wù)。
面對(duì)旅游消費(fèi)升級(jí),鎮(zhèn)遠(yuǎn)主動(dòng)突破傳統(tǒng)觀光模式,著力構(gòu)建多元產(chǎn)業(yè)格局。在深耕古城休閑、?陽河觀光等核心業(yè)態(tài)的同時(shí),重點(diǎn)培育精品民宿、特色餐飲、文創(chuàng)研發(fā)等九大經(jīng)營主體。目前全縣旅游經(jīng)營主體超2000家,其中酒店民宿700余家,有標(biāo)準(zhǔn)級(jí)以上民宿56家、星級(jí)飯店7家,客房超1.2萬間。
在完善旅游體驗(yàn)方面,鎮(zhèn)遠(yuǎn)從細(xì)節(jié)入手系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)設(shè)施。全面優(yōu)化景區(qū)標(biāo)識(shí)和交通指引,在重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置清晰導(dǎo)覽;推進(jìn)旅游廁所改造,增設(shè)母嬰、無障礙等專用衛(wèi)生間;因地制宜增設(shè)游客休憩設(shè)施,這些細(xì)微之處的用心打磨,讓硬件設(shè)施更具“溫度”,提升了游客的舒適度與滿意度。
此外,當(dāng)?shù)亟ⅰ?小時(shí)響應(yīng)、24小時(shí)對(duì)接、72小時(shí)辦結(jié)”快速響應(yīng)機(jī)制,整合多部門及景區(qū)力量聯(lián)動(dòng)處置游客投訴。今年以來,累計(jì)處理涉旅投訴139件,辦結(jié)率和滿意度均達(dá)100%。
“吃喝”和“玩樂”一樣重要。鎮(zhèn)遠(yuǎn)推動(dòng)美食與旅游的深度融合。在系統(tǒng)打造“鎮(zhèn)好吃”區(qū)域公共品牌,推動(dòng)“鎮(zhèn)遠(yuǎn)素席”“土家八大碗”等傳統(tǒng)宴席與地方名小吃標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的同時(shí),引入國內(nèi)國際知名餐飲品牌,并通過制作多語種美食地圖、推廣多語種菜單等舉措,提升服務(wù)國際化水平。
從豐富業(yè)態(tài)供給到打磨服務(wù)細(xì)節(jié),從完善設(shè)施到創(chuàng)新機(jī)制,鎮(zhèn)遠(yuǎn)通過精耕旅游產(chǎn)業(yè)鏈,不僅帶來游客數(shù)量和消費(fèi)額的增長(zhǎng),更贏得市場(chǎng)的深度認(rèn)可。數(shù)據(jù)顯示,今年1月至10月,鎮(zhèn)遠(yuǎn)古城景區(qū)接待游客695.02萬人次,實(shí)現(xiàn)旅游總花費(fèi)48.39億元,過夜游客、入境游客數(shù)量均明顯增長(zhǎng)。“我們就是要讓游客放心住下來、靜心玩起來、真心還想來。”鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣文體廣電旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

