黔東南州融媒體中心記者韋啟懸 黎北平 吳庭培

11月11日清晨，薄霧如紗縈繞山間，西江千戶苗寨的青石板路在歡聲笑語中漸漸蘇醒。一個來自印度尼西亞雅加達的旅游團沿著觀景步道前行，鱗次櫛比的吊腳樓依山而建，煙雨與晨霧交織成畫，獨特的苗寨風光讓團員們不時駐足拍照?！拔覀儚挠《饶嵛鱽唩?，今天到貴州了，感覺非常好，我很激動，風景很好，很漂亮。”團員洪長義一邊用手機記錄美景，一邊興奮地說道。團員許志山點頭附和：“第一次來黔東南，風景很美，服務也好?！笔┿谜鲃t笑著補充：“我們這次是同學集體來游玩，第一次來到這邊，想了解一下這里的風光和文化?！?/p>

“多彩貴州是我們首要的一個品牌商，我們公司通過跟國外旅行社洽談，來到貴州一定要走黃果樹、小七孔、西江千戶苗寨這三個線路，所以說西江千戶苗寨這一點是必打卡的地方，因為這邊不僅有苗族的風土人情，而且能欣賞到現實版的千與千尋，這樣的話給國際友人帶來了很不一樣的體驗。公司3、4月就接待了上百個外國團，9月份到現在也有上百個外國團的友人來到這邊。”帶領這支旅行團的貴州藍獅旅行社導游梁恒宇，看著團員們沉醉的模樣，深有感觸地說，“現在西江景區旅游服務提升了很多，尤其是在7、8月份的時候門口排隊實行了分批叫號制，這樣就避免了高峰期人流擁堵問題，讓景區更加暢通，而且在交通管制方面成效也很顯著，跟我四五年前帶團來西江是完完全全不一樣的，發生了翻天覆地的變化?！边@支國際旅行團的舒心旅程，正是黔東南州以游客為中心，構建多平臺載體旅游服務聯動機制的生動寫照。

近年來，黔東南州立足豐富的民族文化和生態旅游資源，以游客需求為核心，打破部門壁壘與行業界限，構建起覆蓋票務、行李配送、氣象預警、地接服務、住宿保障等多環節的旅游服務聯動機制。通過資源整合、流程再造、科技賦能，讓游客的旅途更省心、舒心、安心，成功塑造“行之順心、住之安心、食之爽心、游之舒心、購之稱心、娛之開心”的旅游環境，游客滿意度和重游率持續攀升，為民族地區旅游高質量發展寫下生動注腳。

票務聯動：打破信息壁壘，實現“一碼通游”

“以前不同景區分屬不同管理主體，票務系統不互通，游客體驗比較差?！鼻瓥|南州文體廣電旅游局相關負責人介紹。為破解這一痛點，黔東南州用好“免費”和“收費”杠桿，以免費聚人氣、做平臺，以收費作調節、保品質，建立健全景區門票互惠工作機制，大力推廣區域內景區“一票通”模式。西江千戶苗寨通過強化官方小程序功能，推出“門票+演出”組合產品，還創新推出掃碼入園系統，游客檢票前掃碼即可獲取排隊序號，實時查看等候人數和預計入園時間，無需盲目排隊，這也正是梁恒宇所說的高峰期分批叫號制的升級舉措。

此外，黔東南州按照“開發系統、反向委托、一體營銷、即時分成”的基本思路，搭建黔東南州景區票務系統，打通與西江、鎮遠、肇興等重點景區的票務數據接口，實現全州票務數據的匯聚管理。聚焦“全域覆蓋、層次分明、特色突出”目標，以“資源串聯、產品適配、市場落地”為主線，構建起西江、鎮遠、肇興三個重點景區+N個小眾景區的“3+N”套票聯票體系，分類打造“3+N”“2+N”“1+N”三類套票聯票產品，推動景區從“單點分散”向“線路聚合”轉變。

行李配送：管家服務，實現出行減負

“拖著行李游景區”曾是不少游客的困擾，如今在黔東南州，這項痛點通過聯動服務得到徹底解決。針對游客“拖著行李游景區”的痛點，黔東南州聯動景區、酒店、物流企業推出“行李管家”服務。游客在抵達凱里南站等交通樞紐后，可直接將行李交由配送點，由專人專車根據行程送至鎮遠古城、西江千戶苗寨、肇興侗寨景區的指定酒店，實現“解放雙手，行李自由”。

肇興侗寨景區抓實抓細服務聯動，推出行李寄存、配送服務，為游客提供點對點行李托運服務。“我們公司為了提升肇興侗寨景區服務質量，推出了行李配送服務，主要點位有高鐵站、歸榪停車場、展示中心、表演場路口4個服務點，每天有6個人4臺車在線服務。截目前，服務累計配送行李19579件、寄存行李1077件。開始每天幾件，到現在每天幾十甚至上百件，從配送數量可以體現，游客出行便利得到很大改善?！崩杵娇h肇興景區運營管理有限公司車隊副經理楊輝祥介紹道。

氣象聯動：精準預警，筑牢安全防線

黔東南州山區天氣多變，氣象服務的精準聯動為游客安全出行保駕護航。州氣象局依托“氣象+文旅”融合模式，積極協調州文體廣電旅游局、州大數據局、各景區管理單位，通過“共建共享”模式整合資源，在鎮遠古城、西江千戶苗寨等15個核心景區布設高清攝像頭。通過“黔東南氣象”在支付寶和抖音平臺開展24小時天氣實況慢直播，實現景區氣象信息實時可視化展示。截至目前，慢直播全網累計觀看量突破1億人次，點贊超900萬，有效提升了黔東南旅游的曝光度和吸引力。直播內容涵蓋苗寨晨霧、侗鄉煙雨、古城晚霞等特色氣象景觀，成為展示“民族原生態·錦繡黔東南”品牌的重要窗口。同時，通過掛接“黔氣象”小程序，游客可通過小程序實時查看天氣、規劃行程，顯著提升了旅游體驗和滿意度。

同時，氣象部門開發旅游氣象專屬預報產品，通過“黔氣象”小程序、景區電子屏、民宿管家提醒等多渠道，實時推送預警信息及游覽建議。依托立體氣候優勢，氣象部門還推動打造“避暑氣候生態旅游走廊”，推出四條避暑康養旅游線路，其中三條通過高德自駕平臺上線推廣。精準的氣象服務讓游客能夠合理規劃行程，有效規避天氣風險。氣象聯動機制實施以來，黔東南州未發生一起因極端天氣導致的重大旅游安全事件。

地接服務：專業暖心，傳遞民族溫情

地接服務是展現景區魅力的重要窗口，黔東南州通過標準化培訓與多元化服務，讓游客感受民族溫情。西江千戶苗寨在觀景臺、大北門等人員密集場所設置10個游客咨詢點，安排20余名工作人員專職提供服務，2025年日均解答游客咨詢2000余次，有事找“黃馬褂”成為景區的暖心服務。景區志愿服務崗咨詢員岑應柳介紹：“我們咨詢服務崗點除了為游客提供咨詢服務，還有藥品、拐杖、嬰兒車、輪椅、雨傘等，冬天來了還會給大家提供茶水，這些都是免費的，我們一共有10個這樣的服務崗點，就是為了能夠讓游客游得舒心、玩得開心。”

肇興侗寨的講解員團隊則提供免費講解服務，“我們這個崗位主要提供咨詢加講解服務，講解服務是免費的，主要是講解博物館里面的內容，如果游客想要整個景區的講解服務，我們這里也有導游的聯系方式提供給他們。”黎平縣肇興景區運營管理有限公司講解員王蕊說。此外，西江千戶苗寨組建“小青椒志愿者服務工作隊”在景區內為游客提供多元化志愿服務，累計完成好人好事1120件；打造“志愿紅、閃格黃、守護藍”三色服務體系，讓工作人員化身“移動旅游向導”，開展專項服務，累計服務游客10000余人次，專業且暖心的地接服務讓游客不僅能欣賞美景，更能深入了解當地文化。

住宿交通：無縫銜接，夯實舒心基礎

“我們從福建坐高鐵到從江站，下車后民宿老板就直接來接我們，住的民宿環境很好，并且還有接送服務，今天老板直接送我們到肇興侗寨景區，這一路都非常順暢?！?1月12日，來到肇興侗寨景區旅游的福建游客肖雅輝對黔東南旅游的住宿交通條件深有體會。

住宿與交通的便捷度直接影響游客體驗，黔東南州通過聯動發力，構建起無縫銜接的保障體系。交通方面，黔東南州交通運輸局通過業態創新，打造便捷旅游出行“新方式”。大力發展景區直通車線路，針對自由行游客“換乘難、找車煩”的痛點，以“客運+景點”合作模式，開通景區至景區、高鐵站至景區旅游直通車，為旅客提供“點對點”直達式運輸服務。2025年1至10月，全州景區直通車累計發班7794班次，運送游客37萬人。此外，還積極引導傳統客運班線開展旅游定制客運服務，引導道路客運和旅游經營者合作開展“小車小團”旅游服務，補充飛機、高鐵、直通車等大交通未覆蓋地區的出行選擇，以串聯州內外重點景區形式為游客量身定制旅游線路和提供精選旅游路線，為游客提供個性化高端旅行體驗。

“我們景區直通車是從2016年開始發展至今，剛開始主要是聯通周邊的縣城，然后發展到全州的各個景點，現在已經走向州外，開設了通往黃果樹景區、荔波小七孔、梵凈山景區等省內大景點的線路，給游客提供了便捷的出行方式，真正解決游客到景區的‘最后一公里’問題?！蔽鹘裘缯俜骄皡^直通車主管楊釗介紹說。

同時，相關部門聯合市場監管等部門，對酒店、民宿進行常態化監管，景區與經營主體簽訂“誠信經營承諾書”，嚴肅懲處宰客行為；全面推行“發現—交辦—整改—反饋—復核”閉環管理工作機制，聚焦全州“8+2”重點景區，圍繞“六項整治行動”，細化32項責任清單，分類推進整治，截至9月底，檢查共發現問題570條，已完成整改539條，整改率達94.56%；強化景區從業人員培訓，提升服務水平，聯合多部門印發《黔東南州2025年旅游服務質量提升“萬人大培訓”工作方案》，組織開展服務禮儀、應急救助等專題培訓126場，培訓人員1.2萬余人次。

今年1-10月，黔東南州接待游客8835.13萬人次，同比增長13.07%；旅游總花費969.49億元，同比增長9.76%，旅游市場呈現蓬勃發展態勢。

“構建旅游服務聯動體系是一項長期任務，我們將持續聚焦游客需求，不斷完善聯動機制，豐富服務內容，提升服務品質?！鼻瓥|南州文體廣電旅游局相關負責人表示，接下來將繼續提升各項服務，讓游客在黔東南的每一次旅行都能感受到暖心服務，讓“六心”旅游環境成為黔東南最具競爭力的旅游品牌，推動民族地區旅游高質量發展再上新臺階。

來源 黔東南州融媒體中心

編輯 雷剛

二審 龍曉慧

三審 馮哲