黔東南州融媒體中心記者康莉 聶蕾 吳鵬程

在數(shù)字化浪潮席卷各行各業(yè)的今天，黔東南州旅游業(yè)正經(jīng)歷一場深刻的變革。一款名為“智游黔東南”的小程序，以信息聯(lián)動為核心引擎，逐步打破長期存在的客流、氣象、票務(wù)、交通、活動等數(shù)據(jù)壁壘，構(gòu)建起覆蓋“吃住行游購?qiáng)省比氐闹腔勐糜螖?shù)字生態(tài)系統(tǒng)。這一變革，不僅為游客提供了前所未有的精準(zhǔn)便捷服務(wù)，更標(biāo)志著黔東南景區(qū)聯(lián)動發(fā)展邁入了數(shù)字化、智能化的新階段。

精準(zhǔn)觸達(dá)：破解游客行程規(guī)劃難題

每逢節(jié)慶，豐富的民俗活動在展現(xiàn)黔東南獨(dú)特魅力的同時(shí)，也讓不少游客陷入了“幸福的煩惱”——如何在有限的時(shí)間內(nèi)做出最優(yōu)選擇？

在剛剛落幕的2025年中國·雷山苗年現(xiàn)場，這一難題得到了有效化解。“智游黔東南”平臺的推廣人員穿梭在人群中，不僅分發(fā)宣傳資料，更耐心地指導(dǎo)游客如何操作這款“口袋里的全能導(dǎo)游”。

“我們平臺最大的優(yōu)勢在于打通了信息壁壘，整合了文旅、交通、商務(wù)等涉旅政務(wù)數(shù)據(jù)。”“智游黔東南”推廣運(yùn)營中心運(yùn)營專員李滿慧表示，平臺通過官方渠道發(fā)布的文旅推薦和精選內(nèi)容，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。而平臺的核心價(jià)值在于解決游客的實(shí)際痛點(diǎn)——比如：幫助游客在雷山體驗(yàn)完苗年活動后，如何便捷地規(guī)劃周邊游。通過小程序，游客可實(shí)現(xiàn)快速入園、酒店預(yù)訂等一站式服務(wù)，極大提升了旅游體驗(yàn)的流暢度。

這種精準(zhǔn)化服務(wù)模式代表了智慧旅游的發(fā)展方向。而這一方向的最前沿實(shí)踐，正從州級的“智游黔東南”平臺，向具體的景區(qū)層面深度延伸。今年1月，貴州省文化與旅游廳與馬蜂窩集團(tuán)聯(lián)合發(fā)布了包括“AI游西江”在內(nèi)的系列旅游AI智能應(yīng)用，并于近期全新升級至2.0版本，以“更好玩、更靠譜、更精準(zhǔn)”為目標(biāo)，將游客體驗(yàn)提升至新高度。

“此次升級的核心是以用戶體驗(yàn)為中心。平臺界面從AI對話式交互革新為卡片式布局與結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)，將十大全新功能一站式聚合，包括深度行程規(guī)劃、多語言實(shí)時(shí)對話、在地指路人、玩法預(yù)定、AI驗(yàn)票等，讓游客告別了以往在多個(gè)應(yīng)用間繁瑣切換的困擾，操作更為絲滑流暢，服務(wù)觸達(dá)更為直接精準(zhǔn)。”西江旅游集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)公司電商部副主管周建華向記者介紹道。

“AI游西江”的精準(zhǔn)觸達(dá)，體現(xiàn)在解決游客從行前到游后的全鏈路痛點(diǎn)。

在行前規(guī)劃階段，它不僅能幫助游客規(guī)劃西江千戶苗寨本身的行程，更憑借其“發(fā)現(xiàn)新玩法”功能，成為游客探索雷山全域的鑰匙。例如：針對希望避開人潮、深度體驗(yàn)苗族文化的小車小團(tuán)與自駕游客，“AI游西江”的“周邊村寨推薦”功能，能夠基于游客興趣精準(zhǔn)推薦小眾村寨，將旅行視野從單一的西江景區(qū)拓展至整個(gè)雷山縣的民族文化寶庫。

在入園環(huán)節(jié)，它精準(zhǔn)識別并服務(wù)了特定客群。過去，軍人、教師、醫(yī)護(hù)等優(yōu)惠人群需要在景區(qū)門口排長隊(duì)進(jìn)行線下核驗(yàn)。如今，他們可通過“AI游西江”直接完成線上購票與優(yōu)惠身份認(rèn)證，經(jīng)AI大模型組合技術(shù)核驗(yàn)后，即可刷身份證快速入園。這一創(chuàng)新不僅極大提升了通行效率，更通過動態(tài)預(yù)警機(jī)制有效防范票務(wù)漏洞，體現(xiàn)了精準(zhǔn)管理的能力。

在游中與游后階段，平臺整合了“智能體在線服務(wù)+真人在地服務(wù)”的雙重保障。特別值得一提的是，它將原本分散難用的投訴建議入口整合進(jìn)交互場景，用戶可在對話中一鍵觸發(fā)投訴卡片，大幅降低了反饋門檻，確保問題能在景區(qū)內(nèi)得到及時(shí)響應(yīng)與解決，形成了服務(wù)閉環(huán)。

通過“智游黔東南”這樣的全域平臺與“AI游西江”這樣的景區(qū)級應(yīng)用協(xié)同發(fā)力，共同構(gòu)建起一個(gè)全州多層級的智慧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。不僅解決了游客的實(shí)際需求，更通過優(yōu)化資源配置，提升了整個(gè)旅游系統(tǒng)的運(yùn)行效率。隨著這些平臺的持續(xù)完善，這種以游客為中心的精準(zhǔn)服務(wù)模式，正在為黔東南旅游業(yè)的提質(zhì)升級注入新的動能。

資源整合：構(gòu)建旅游服務(wù)新生態(tài)

“智游黔東南”小程序上線以來，平臺以建“智慧平臺”為核心，做數(shù)據(jù)鏈接匯聚，搭建景區(qū)信息聯(lián)動服務(wù)窗口。打通了西江等景區(qū)票務(wù)和同程酒店等OTA平臺接口，接入“村超”“村BA”賽事預(yù)約和凱運(yùn)出行等交通平臺，嵌入“黃小西”AI智能體，實(shí)現(xiàn)與“一碼游貴州”等省級平臺的數(shù)據(jù)互通，改變了過去數(shù)據(jù)分散的問題，實(shí)現(xiàn)部門、景區(qū)、商戶、游客、旅游服務(wù)平臺之間聯(lián)動一盤棋，成為景區(qū)信息聯(lián)動的重要橋梁和載體。

而除了服務(wù)游客，“智游黔東南”也為入駐商戶帶來實(shí)實(shí)在在的收益。忙完苗年節(jié)的地推活動，工作人員們又去到“智游黔東南”入駐酒店之一的凱里市石頭酒店，他們要免費(fèi)為酒店拍攝短視頻，這樣的探店動作，正是平臺為入駐商戶引流的重要方式。

凱里市石頭酒店內(nèi)務(wù)經(jīng)理姚海生坦言，入駐平臺后訂單趨于穩(wěn)定，“平臺豐富的媒體資源提高了我們的曝光度，比如免費(fèi)探店短視頻，大大提升了知名度。”此外，平臺通過部分返傭反哺用戶，增強(qiáng)了客戶粘性與復(fù)購率。

資源整合的深度和廣度，直接決定了智慧旅游平臺的服務(wù)能力。“智游黔東南”通過建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和接口規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了各類旅游資源的無縫對接。這種整合不僅體現(xiàn)在技術(shù)層面，更體現(xiàn)在商業(yè)模式和服務(wù)理念的創(chuàng)新上。

平臺推廣中心運(yùn)營總監(jiān)萬倩表示，為吸引商戶入駐，平臺采取了傭金減免、協(xié)助上架展示等優(yōu)惠政策和配套服務(wù)。目前，已在人流密集區(qū)開展地推，初步形成了平臺與商戶的良性互動。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前該平臺已簽約近100家商戶、入駐300余家主體，收錄500余件商品，覆蓋“吃住行游購?qiáng)省比^程。

數(shù)據(jù)協(xié)同：打破壁壘實(shí)現(xiàn)“一盤棋”

智慧平臺的背后，是復(fù)雜的技術(shù)支撐與跨部門的信息聯(lián)動。“智游黔東南”小程序建設(shè)技術(shù)總監(jiān)余鵬演示了平臺如何整合多方數(shù)據(jù)：天氣預(yù)報(bào)對接州氣象局，門票預(yù)訂協(xié)調(diào)州文體廣電旅游局整合全州景區(qū)，好物商城在州商務(wù)局支持下上架特色產(chǎn)品，出行服務(wù)則聯(lián)動州交通局與凱運(yùn)集團(tuán)。

這種跨部門數(shù)據(jù)協(xié)同，徹底改變了以往數(shù)據(jù)分散、各自為政的局面，打造了“門票+商品”“一票通”等聯(lián)票聯(lián)銷產(chǎn)品，通過票務(wù)聯(lián)動、商品聯(lián)動、旅游服務(wù)聯(lián)動等，實(shí)現(xiàn)了部門、景區(qū)、商戶、游客與旅游服務(wù)平臺之間的“聯(lián)動一盤棋”，使小程序成為打通旅游“微循環(huán)”的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

上線運(yùn)營半年來，“智游黔東南”的成效已逐步顯現(xiàn)。當(dāng)前，平臺累計(jì)注冊用戶已達(dá)2萬多人，訪問量超5.5萬人次，全州10個(gè)收費(fèi)景區(qū)及《仰歐桑》表演門票實(shí)現(xiàn)上線銷售并核銷，成為游客規(guī)劃黔東南行程的核心入口。

黔東南州工投集團(tuán)黨委委員、副總經(jīng)理陳美勝表示，下一步，“智游黔東南”將聚焦實(shí)現(xiàn)旅游管理和游客服務(wù)數(shù)智化，進(jìn)一步豐富平臺內(nèi)容，推進(jìn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，加大文旅資源入駐，不僅要讓游客“用得方便、玩得舒心”，激活文旅消費(fèi)潛力，更希望通過文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，讓黔東南的民族文化和生態(tài)魅力被更多人看見，為深化全州旅游景區(qū)聯(lián)動改革，提升全州文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平作出新的更大貢獻(xiàn)。

來源 黔東南州融媒體中心

編輯 雷剛

二審 龍曉慧

三審 馮哲