“沒想到，現(xiàn)在辦事這么方便，時間短、效率高”，年前返鄉(xiāng)的王先生準備在天柱新登記繳納醫(yī)保，但對醫(yī)保登記繳費流程不熟悉。天柱縣辦稅服務大廳“一站式”綜合受理窗口工作人員了解情況后，告知其所需準備的所有材料，并指導其進行登記繳費，十多分鐘，就為王先生辦好了事。

　　近年來，天柱縣稅務局充分利用基層一線辦稅服務大廳的力量，不斷豐富便民惠民舉措，切實增進民生福祉。為把社保醫(yī)保繳費這件“小事”做好，以“一件事一次辦”為切入點，打造“一站式”綜合受理窗口，提高群眾辦事的體驗感和獲得感。

　　需求導向推動服務“一次辦”。為優(yōu)化辦稅繳費服務，天柱縣稅務局在前臺窗口主動征集納稅人繳費人意見建議，在了解到群眾要先到一樓醫(yī)保窗口做登記，再到二樓窗口繳費造成多個部門、窗口之間來回跑的問題后，天柱縣稅務局主動對接人社、醫(yī)保部門，圍繞群眾繳納醫(yī)保、社保登記、繳費、查詢多個環(huán)節(jié)，將多個相關聯(lián)的“單項事”合理歸集，科學設計辦理流程，推動服務一次辦結，提供主題式、套餐式服務。

　　業(yè)務集成打造服務“一站式”。“之前辦事醫(yī)保窗口、稅務窗口兩頭跑，現(xiàn)在在一個窗口就辦完，既省事又便捷。窗口工作人員也很熱情，一一給我講解政策，手把手教我操作，讓我覺得很暖心”繳費人李先生對“一站式”綜合受理窗口點贊。為便利群眾辦事，天柱縣稅務局聯(lián)合人社、醫(yī)保設置登記繳費綜合受理窗口，實現(xiàn)社會保險費登記、繳費“一窗受理”，最大程度地優(yōu)化辦事流程，提升繳費效率，降低繳費成本，優(yōu)化營商環(huán)境。

　　人員配置助力服務“一體化”。“窗口是有了，設備也配齊了，但其他部門的業(yè)務不會操作呀”，作為一名窗口工作人員，小楊對辦理一窗業(yè)務產生了擔憂。為推進社保醫(yī)保多種關聯(lián)業(yè)務的辦理，小楊主動向其他部門“取經”，通過開展業(yè)務交流會、實操演練等多種活動，強化跨部門業(yè)務培訓，提升窗口人員工作素養(yǎng)和服務能力，小楊辦理業(yè)務也更有了信心。

　　打造“一站式”綜合受理窗口只是天柱縣稅務局在優(yōu)化營商環(huán)境、提升辦稅服務的一個縮影。近年來，天柱縣稅務局在推進辦稅繳費便利化上持續(xù)發(fā)力，推廣非“接觸式”辦稅繳費事項233個，涉稅事項容缺受理146個，開展稅費政策宣傳輔導3100余次，以細致、專業(yè)、周到、熱情的辦稅繳費服務打造“黔誠稅悅”貴人服務品牌。