“巷道石板壞了，不方便也不好看。”“好幾家瓦面破損，影響古鎮美觀。”楊凱華是一名“古巷管家”，他是鎮遠縣信訪局派駐幫扶興隆社區的“雙報到”黨員，在走訪中了解到社區居民反映的情況后，他立即整理資料，把情況反饋到相關部門，爭取政策，對古建筑進行修復。

　　鎮遠古城是國家5A級旅游景區，有2000多年的文化歷史和眾多文物古跡、古巷道、古碼頭、古居民，每年游客量超500萬人次。為有效緩解社區工作壓力，今年以來，鎮遠縣創新實施“古巷管家”社區文明實踐治理模式，明確“管家”到社區開展扶弱幫困，進一步推動街巷治理工作。

　　建強管家隊伍

　　管理是一門治理的科學藝術，鎮遠縣印發《開展部門聯系幫扶社區網格工作實施方案(試行)》，以“縣級設部、鎮級設所、社區設站、網格設隊”為基礎，縣委書記、縣長任縣級指揮長，縣委副書記任常務副指揮長，負責統籌調度整個社區幫扶工作。縣人大常委會主任任鎮級指揮長，在城關鎮古城區12個社區分設指揮站，分別由一名縣領導擔任指揮站長，直接聯系社區群眾。部門下沉管。按照條塊劃分、便于服務的原則，以居民小區、樓棟為基本單元，綜合考慮歷史沿革、地理相鄰、居住相連、人文相近、利益相關等因素，將縣城古城區劃分為61個管家區域，繪制管家圖。從60個縣直機關、企事業單位選派1198名政治素質過硬、綜合能力突出、工作經驗豐富的干部下沉到社區當“專職管家”，緩解社區干部人少事多的問題，推進工作落實，全面構建上下聯動、左右協調的城市社區治理新格局。

　　理順管家職能

　　鎮遠是一個景區，“古巷管家”聚焦景區服務、文明創建、社區治理來開展工作，將以往基層治理主要針對矛盾糾紛化解、社會治安等較為單一的內容，擴展到包含文明城市創建、硬件提升、城市管理、環境整治、安全生產、政策宣傳等與群眾息息相關的內容，清單化項目化推進工作，確保工作“有人抓、有人管、有人推、有人督”。黨政管理事項、公共服務事項由鎮指揮所、社區指揮站和聯系幫扶單位協調相關職能部門解決;社區公共事項、公益服務事項，如矛盾糾紛調解、物業管理和監督、公共區域設施設備維護等由社區指揮站主導、管家隊伍配合，組織相關單位共同協商解決;家庭矛盾糾紛、贍養老人、子女教育、行為規范、門前衛生三包等由管家隊伍協調群眾自行或者尋求幫助解決，推動城市管理常態長效，全縣上下齊心協力抓實社區治理。如在開展2022年創建全國文明縣城暨“文明在行動·滿意在貴州”活動中，部門共選派315名文明實踐志愿專兼職管家下沉社區，有效解決群眾急難愁盼問題200余個，開展環境衛生整治300余場次。

　　發揮管家作用

　　在“古巷管家”管理工作中，該縣采取大數據管理等方式使得管理智能化，針對居民服務多元化需求，暢通渠道，廣泛征集居民意見和訴求。線上依托“天網工程”“雪亮工程”“公安智慧中心”，做到“數據一次采集、資源多方共享”。通過微信群、QQ群等網絡互動平臺，主動收集問題，參與社區共建。目前，共收集停車難、環境衛生差、噪音污染等共性問題12個、個性問題100余個。與此同時，建立縣領導定點聯系社區制度，定期研究、經常督查，及時解決社區治理工作中的困難和問題。今年以來，共收集社情民意165條，解決居民急難愁盼事項112件，已幫助1600余人實現就業創業。