群眾在公安窗口有序辦理業務

近年來，黃平縣公安局深入貫徹落實“最多跑一次”和“一窗通辦”改革部署要求，以窗口全面入駐行政便民服務中心為契機，積極探索窗口服務工作提質增效路徑，切實提升工作能力和服務水平，全面推動公安政務服務和隊伍建設水平邁上新臺階。

立足高效能管理，規范工作標準。一是制定服務準則。落實“警容風紀檢查”開班首件事，要求上崗時間一律按照規定著裝，保持警容嚴整、精神飽滿，統一接待語言，規范手勢動作，落實“微笑服務”，杜絕“冷硬橫推”。二是明確主體責任。全面推進“首接責任制”，聚焦群眾企業辦事“找不著窗口、問不明白事”“敷衍塞責、互踢皮球”等難點堵點問題，落實“誰接待誰負責、誰受理誰負責、誰審核誰負責”的三負責制度，明晰每個環節責任主體，讓一切責任“到我為止”。三是建立督導制度。定期開展回訪，開通群眾投訴舉報熱線和線上咨詢渠道，收集服務反饋和意見建議，促進服務提升。截至目前，該窗口群眾滿意率和“最多跑一次”實現率均達100%，其中滿意度回訪短信回復率為100%。

立足高水平辦理業務，提高辦理效率。一是錘煉服務技能。制定“一窗通辦”業務培訓年度方案，通過開展綜合業務培訓與模擬考核，著力打造“專兼結合、多崗多能”的窗口服務人才梯隊，推動窗口工作人員由“專科受理”向“全科辦理”轉變。二是開展素質工程。每日通報當日各窗口“一窗通辦”、政務2.0平臺操作等重點業務工作數據，同時，制定“日學、周練、月考”的大練兵比武制度，充分激發窗口人員干事熱情，形成比學趕超氛圍。三是優化服務流程。打通警種壁壘，整合戶籍、出入境、車管、交通違章等處理窗口，打造公安一站式服務模式。同時，通過身份證自助機等設備實現“機器換人”，強化分流措施，緩解窗口負擔。目前，身份證人均辦事時間縮短90%左右，車輛管理業務人均辦事時間縮短90%左右。

立足高質量服務，實現群眾滿意。一是實現讓群眾“少跑腿”。積極推廣網上辦、掌上辦，在全縣率先啟用實名認證公安政務微信，方便群眾咨詢、材料網上審核，讓數據多跑路，群眾少跑腿，實現滿意跑零次。二是實現讓群眾“不跑空”。推行“彈性”服務制，實行全年無休、節假日輪流值班、周末“5+2”模式，開展預約辦理、互聯網審核和解答群眾咨詢等業務，最大限度地為群眾提供便捷高效的服務。三是實現讓群眾“安心辦”。針對轄區困難群眾、孤寡老人、高齡老人等行動不便的特殊人群，推行上門服務與接送“陪跑”服務，解決困難群眾辦理戶籍及身份證不便問題，提升群眾的滿意度和獲得感。今年以來，開展上門辦證16次。